Ζωγραφίζοντας την ποιότητα

Σεμινάριο με θέμα Ζωγραφίζοντας την ποιότητα

Ποιους αφορά: Τα άτομα που επιθυμούν  να κατανοήσουν και να εμβαθύνουν στην συμπεριφορά της ποιότητας, ώστε να αξιοποιούν τις δυνατότητες της κατά κεφαλήν επαγγελματικής καλλιέργειας, τονώνοντας την προσωπική και επαγγελματική δραστηριότητα.

Τι θα μάθουν: 
• Τον Τρόπο που Ερμηνεύουν τα Γεγονότα, ώστε η "νέα" δράση τους να ενεργεί καταλυτικά και αποτελεσματικά τόσο σε προσωπικό όσο και επαγγελματικό επίπεδο.
• Να επικοινωνούν με θετικό τρόπο για τον εαυτό τους στα πλαίσια οικογένειας, της επαγγελματικής ομάδας και εν γένει κοινωνίας.

Περιεχόμενο: 

• Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών. Οικονομικό, κοινωνικό, πολιτισμικό αγαθό
• Σύγχρονες φιάλες οξυγόνου ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών
• Η ποιότητα δεν είναι στατιστικός δείκτης
• Διαπιστώστε, Κατανοήστε, Μετρήστε την απόδοση της εξυπηρέτησης
• Σχέσεις καταστήματος και πελάτη
• Τα πρόσωπα κάνουν τη διαφορά
• Ελάτε στο δικό μας super market
• Δυναμική των σχέσεων καταναλωτή και super market
• Συναντήσεις γνωριμίας με προσωπική και τιμολογιακή ευαισθησία
• Το μέλλον μας είστε εσείς, οι πιστοί & απαιτητικοί μας πελάτες
• Εκπαίδευση & ικανοποίηση των αναγκών του σύγχρονου καταναλωτή
• Ο κυρίαρχος καταναλωτής
• Η αριθμητική του πελάτη
• Το διαθέσιμο εισόδημα του πελάτη
• Ο πελάτης χρειάζεται τη συμβολή μας, το χρόνο μας, τη σκέψη μας
• Η καθαριότητα μας κάνει άρχοντες
• Ο 21ος αιώνας διεκδικεί αξίες: οξυδέρκεια, φιλότιμο, εργατικότητα, ήθος, ευγενική παρουσία
• Πελάτες είμαστε όλοι
• Η εξυπηρέτηση δεν είναι υποχρέωση είναι δικαίωμα ζωής
• Ιδιομορφίες πελατών –Ιδιοσυγκρασία
• Κατηγορίες πελατών
• Θετικό πνεύμα συνεργασία & ανεκτικότητα
• Κάθε πελάτης ένα γεγονός μοναδικό
• Αποκλιμάκωση αρνητικού κλίματος
• Ένα στόμα, δύο αυτιά, τρόποι μάθησης από τον Γκάντι
• Όλοι οι πελάτες είναι καλοδεxούμενοι
• Το καλωσόρισμα του πελάτη
• Η δια βίου αξία του πελάτη

Κόστος: 150 €. 10% Έκπτωση σε Ανέργους και Φοιτητές. 

Διάρκεια: 8 ώρες

Πληροφορίες: +30 2102016406, φαξ: +30 210 2285958

Λάζαρος Καραγεωργίου -Υπεύθυνος Ανάπτυξης

* Δυνατότητα Χρηματοδότησης Από το ΛΑΕΚ 0,45%

ΣΧΕΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ..

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ..

Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα Ν. 4308/2014

Λογιστικά & Φοροτεχνικά

IFRS (ΔΠΧΑ)

Λογιστικά & Φοροτεχνικά