ΠΙΣΤΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ..ΠΩΣ ΤΟΥΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΩ;

Ποιους αφορά: Στελέχη επιχειρήσεων, Ιδιώτες, Πωλητές, Συμβούλους που επιθυμούν να κατανοήσουν τις σύγχρονες τεχνικές δημιουργίας εσόδων και την νοοτροπία focus on Revenue.

Τι θα μάθουν: 

• Με απλό και κατανοητό τρόπο, τα σημαντικά σημεία άντλησης νέων πελατών.

• Να αποκτήσουν ευχέρεια στις τεχνικές των πωλήσεων με δεξιότητες μετατροπής του αρνητικού οικονομικού κλίματος σε πλεονέκτημά προϊόντος/υπηρεσιών σε όφελος του καταναλωτή και ενίσχυσης των σχέσεων με τους ήδη υπάρχοντες πελάτες.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ:

•Τα στάδια της εξυπηρέτησης πελατών
°Η στρατηγική
°Η τακτική

•Ο Εσωτερικός και εξωτερικός πελάτης

•Το κόστος απόκτησης νέων πελατών

•Οι αποτελεσματικές πωλήσεις

•Η διατήρηση των πελατών
ºΗ προσδοκώμενη αξία του πελάτη
°Η αντιλαμβανόμενη αξία του πελάτη
ºΗ διαχρονική αξία του πελάτη
ºΗ μέτρηση επιπέδου εξυπηρέτησης
ºBENCHMARKING με τον ανταγωνισμό
ºΠελατοκεντρικό σύστημα λειτουργίας και κερδοφορία
ºΠως η δυσαρέσκεια των πελατών μειώνει τα κέρδη

•After Sales Support
ºReverse logistics
ºTechnical Support
ºCustomer relationship management
ºLoyalty Scheme
ºCall Center και γραμμή παραπόνων
ºΕπαναφορά δυσαρεστημένων πελατών
ºΔημιουργία υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας για τον πελάτη
ºΣτοχευμένο Marketing - Πελατοκεντρικό Marketing - Marketing πραγματικού χρόνου
ºOne to one approach
ºΒελτίωση διαδικασιών

•Η τεχνογνωσία, η τεχνολογία στις σύγχρονες επιχειρήσεις

•Η μετατροπή του ανταγωνιστικού και συγκριτικού πλεονεκτήματος σε στρατηγικό πλεονέκτημα

•Case Studies

Ώρες μαθημάτων: θα καθοριστούν

Διάρκεια: 12 ώρες

Πληροφορίες: +30 2102016406, φαξ: +30 210 2285958

Χαρά Φροντιστή -Υπεύθυνος Ανάπτυξης

* Δυνατότητα Χρηματοδότησης Από το ΛΑΕΚ 0,45%